Termini del servizio

Ultimo aggiornamento: 2 ottobre 2026

1. Chi siamo

Il servizio di consulenza Hanare è offerto da Lorenzo Mutterle ("Hanare"). Contatti: info@hanare-viaggi.it.

2. Cosa offriamo

Hanare offre un servizio di consulenza per organizzare un viaggio in Giappone. Il servizio comprende:

• una prima chiamata di circa 30 minuti per raccogliere date, budget ed esigenze;
• una chiamata finale di circa 30–45 minuti in cui presentiamo e spieghiamo la proposta;
• un file con voli suggeriti, alloggi selezionati, app utili, informazioni pratiche e un itinerario personalizzato.

Le chiamate si svolgono su Google Meet. Prima dell'acquisto è possibile fare una breve chiamata conoscitiva gratuita e senza impegno.

3. Cosa non facciamo

Hanare non è un'agenzia di viaggi e non è un tour operator: non vende pacchetti turistici, non prenota e non paga voli, alloggi o altri servizi per conto del cliente. Tutte le prenotazioni sono fatte direttamente dal cliente con i fornitori, alle loro condizioni. I contratti di trasporto, alloggio e assicurazione sono quindi tra il cliente e il fornitore.

4. Prezzo e pagamento

Il servizio costa 50 € a viaggio, indipendentemente dal numero di viaggiatori. Quando il cliente decide di proseguire, riceve via email l'IBAN e le indicazioni per il pagamento con bonifico. Per fissare la prima chiamata serve aver effettuato il bonifico e aver confermato via email di voler ricevere la consulenza.

5. Tempi di consegna

Ricevuto il bonifico, fissiamo insieme la prima chiamata. Il file finale viene consegnato e spiegato durante la chiamata finale, entro 4 giorni lavorativi dalla prima chiamata. Se il cliente preferisce fissare la chiamata finale in una data successiva, la consegna avviene in quella data.

6. Annullamento, rimborsi e diritto di recesso

• Prima della prima chiamata: il cliente può annullare in qualsiasi momento e riceve il rimborso completo di 50 €.
• Dopo la prima chiamata e prima della chiamata finale: il cliente può annullare e riceve un rimborso di 25 €, perché metà del servizio è già stata svolta.
• Dopo la chiamata finale: il servizio è completato e non è previsto rimborso.

Per annullare basta scrivere a info@hanare-viaggi.it. Il rimborso viene fatto con bonifico entro 14 giorni.

Queste regole tengono conto del diritto di recesso di 14 giorni previsto per i consumatori dal Codice del Consumo (artt. 52 e seguenti). Prima del pagamento il cliente chiede espressamente che il servizio inizi subito, quindi, in caso di recesso, paga solo la parte di servizio già svolta e, una volta che il servizio è stato completamente eseguito, il diritto di recesso non si applica più (art. 59).

7. Spostare una chiamata

Ogni chiamata può essere spostata gratuitamente avvisando almeno 24 ore prima. In caso di mancata presenza senza preavviso, proponiamo una nuova data una sola volta.

8. Informazioni e responsabilità

Prezzi, orari e disponibilità indicati nella proposta sono quelli rilevati al momento della consulenza e possono cambiare. I prezzi dei "viaggi suggeriti" sul sito sono indicativi. Hanare non risponde di cambiamenti, cancellazioni o disservizi dei fornitori scelti dal cliente.

Documenti, visti, requisiti d'ingresso e sanitari vanno sempre verificati dal cliente sulle fonti ufficiali, per esempio Viaggiare Sicuri della Farnesina, prima della partenza.

9. Legge applicabile

Questi termini sono regolati dalla legge italiana. Per i consumatori è competente il foro del luogo di residenza del consumatore.